Tampilan Baru bekerja sama dengan ZigZag memperkenalkan kios pengembalian di dalam toko

Pengecer jalanan, Penampilan barutelah bermitra dengan ZigZag World, penyedia solusi pengembalian ritel berbasis teknologi, untuk memasang kios pengembalian di toko-toko tertentu di Inggris minggu ini.

Didukung oleh platform pengembalian ZigZag, kios ini menyediakan opsi pengembalian free of charge dan nyaman bagi pelanggan. Hal ini akan secara signifikan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan oleh staf di toko untuk memproses pengembalian, sekaligus meningkatkan pengumpulan information.

Proses pengembaliannya mudah. Setelah memasukkan informasi pengembalian secara on-line, pelanggan dapat memilih ‘Kembali ke Toko’ sebagai opsi pengembalian dan akan menerima kode QR. Yang harus dilakukan pelanggan hanyalah menunjukkan paket di lokasi pengantaran yang nyaman, di mana staf New Look akan siap membantu.

Rachel Troke, Manajer Produk Senior di New Look, menyatakan: “Salah satu pendorong utama peluncuran kios ini adalah kami tidak mendapatkan information yang benar dari pelanggan kami tentang alasan mereka kembali ke toko. Banyak barang yang ditandai turun karena tidak diinginkan. Sebuah tren yang tidak sesuai dengan apa yang kami lihat pada pengembalian on-line kami.”

“Kami curiga bahwa pelanggan mungkin terlalu malu untuk mengetahui alasan sebenarnya melakukan pengembalian dengan rekan toko… Kios di dalam toko menghadirkan kembali anonimitas nyaman yang Anda dapatkan dengan pengembalian on-line untuk pelanggan sekaligus memberikan information yang lebih baik untuk tim pembelian kami .”

Information ZigZag, yang diambil dari lebih dari seratus pengecer terkenal di Inggris, mencerminkan hipotesis ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 67% pengembalian fesyen selama musim puncak pada tahun 2022 disebabkan oleh masalah ukuran. Sementara itu, pengembalian yang dilakukan karena barang tidak diinginkan mewakili kurang dari seperlima dari seluruh pengembalian.

Hal ini terjadi pada saat merek berupaya menutup biaya yang terkait dengan pengembalian pelanggan. Banyak pengecer, seperti Zara, telah menerapkan biaya pengembalian. New Look memperkenalkan biaya sebesar £1,99, meskipun pengecer tidak pernah mengenakan biaya untuk pengembalian yang diproses di toko, sehingga metode ini menjadi metode yang semakin populer. Pengembalian di dalam toko meningkat dua kali lipat sejak tarif diberlakukan.

Al Gerrie, salah satu pendiri & CEO ZigZag, mengatakan: “ZigZag sangat senang bisa bekerja sama dengan New Look untuk memperluas penawaran pengembalian di dalam toko dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan ritel fashionable menginginkan pilihan. Baik itu sebuah pilihan dari berbagai produk saat pembelian atau opsi pengantaran dan pengantaran berbeda yang tersedia saat pengembalian, sangat penting bagi pengecer untuk memenuhi sebanyak mungkin kebutuhan pelanggan.

“Pendekatan inovatif terbaru dari New Look ini akan memberikan pelanggan opsi pengembalian free of charge, meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengarahkan pengunjung ke toko-toko New Look. Sebuah kemenangan untuk semua.”

[randomize]


Posted

in

by