TheIndustry.style LANGSUNG! Noatum tentang bagaimana pengecer dapat menangani pengiriman internasional

Melaporkan dari TheIndustry.style LANGSUNG! ‘Period Baru Untuk Vogue E-Commerce’, Matt Fullard, Direktur Pengembangan Bisnis di Noatum, dan Hannah Porter, Manajer Pengembangan Bisnis di Noatum, bergabung dengan Lauretta Roberts untuk mendiskusikan cara membawa e-commerce ke luar negeri.

Noatum Logistics adalah bisnis Spanyol yang didirikan pada tahun 1963. Saat ini, ia memiliki 105 kantor di 26 negara. Perusahaan ini memberi pelanggannya – termasuk Charlotte Tilbury, French Connection, Whistles, dan banyak lagi – manajemen rantai pasokan baik di dalam negeri di Inggris maupun di luar negeri. Mereka bekerja dengan merek tahap awal dan merek internasional, berapa pun ukurannya.

Noatum membantu memfasilitasi pertumbuhan merek dengan menyediakan ruang gudang di Inggris dan kurir untuk mengirimkan barang ke lebih dari 220 tujuan. Mereka bekerja dengan 15-20 operator dalam pembukuan saat ini, sehingga pelanggan dapat memanfaatkan banyak perusahaan tanpa berdampak negatif pada layanan pelanggan mereka. Noatum kemudian bertindak sebagai perantara, jadi jika ada masalah mereka akan menyelesaikannya dengan kurir.

Melalui penelitian mereka, perusahaan telah mencatat perubahan-perubahan penting dalam ekspektasi konsumen, seperti keinginan pelanggan akan pengurangan tarif pengiriman, waktu yang lebih cepat, dan meningkatnya permintaan akan pilihan yang ramah lingkungan. Information ini mengumpulkan perilaku pelanggan, memberikan solusi bagi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan margin mereka.

Porter berkata: “Ini tentang mempersonalisasi pengalaman. Letakkan merek Anda di sebanyak mungkin tempat yang bisa dilihat. Semakin banyak paparan, semakin baik.” Ia melanjutkan, menambahkan personalisasi pada pelacakan pesanan, misalnya, meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kami tidak suka membayar untuk hal-hal yang tidak nyata, seperti pengiriman. Misalnya, 39% pembeli on-line world mengaku melakukan pemesanan berlebihan dengan tujuan untuk kembali lagi. Banyak yang melakukan ini dengan tujuan mendapatkan biaya pengiriman free of charge.

Jadi, kalau menyangkut pesanan internasional. Para ahli memberi tahu TheIndustry.style cara menangani pengiriman ke luar negeri dengan mudah dan menguntungkan.

Porter dan Fullard mengatakan kepada hadirin bahwa, “transparansi adalah kunci bagi tatanan internasional”. Misalnya, biaya bea masuk yang tidak terduga pada saat pengiriman dapat menyebabkan mereka berbelanja di tempat lain di masa mendatang. Biaya PPN world berkisar antara 14 hingga 21%. Di sini, di Inggris, angkanya 20%. Namun, ada banyak alat yang dapat diterapkan pengecer saat checkout untuk menghitung pajak. Terlebih lagi, Porter menyarankan pengecer untuk memperhatikan perjanjian perdagangan bebas Inggris, untuk membantu mengatasi biaya impor.

Mata Uang International

Kebanyakan konsumen berharap untuk berbelanja dalam mata uang dan bahasa mereka sendiri. Jadi, pastikan situs e-commerce kompatibel dengan audiens.

Multisaluran

Saat berbelanja on-line, kisaran harga mungkin memerlukan kurir yang berbeda. Misalnya, barang kelas atas mungkin memerlukan pengiriman yang lebih mahal dan dapat diandalkan. Dimana pengecer dapat mempertahankan mark up dengan mengirimkan produk yang lebih murah dengan kurir yang lebih murah. Dengan kata lain, segmenkan rantai pasokan seperti yang Anda lakukan pada kampanye pemasaran.

Seorang manajer rantai pasokan

Dengan menggunakan satu mitra di seluruh rantai pasokan, hal ini mengurangi pengabaian keranjang, memungkinkan kemudahan aliran knowledge, dan mengurangi waktu untuk mengelola banyak hubungan.

Jika pengecer sudah menggunakan tiga kurir, DHL, misalnya, mengetahui bahwa klien memiliki lebih banyak hal untuk diberikan. Misalnya, jika ada 100 paket yang dikirim melalui DHL, ada tambahan 200 paket yang dikirim oleh pesaing. Kurir menganggap pengecer sebagai 33% pelanggan dan memperlakukan mereka seperti itu.

Secara keseluruhan, 52% konsumen Inggris berbelanja lebih sedikit secara on-line. Untuk mengatasi hal ini, keduanya merekomendasikan alat ukuran dan kesesuaian, portal pengembalian yang mudah, dan agar pengecer transparan mengenai waktu pemrosesan pengembalian. Topik hangat hari ini adalah ‘Membebankan biaya atau tidak mengubah pengembalian?’ Perwakilan Noatum merekomendasikan jika penagihan diperlukan, jelaskan alasannya kepada pelanggan, kembali ke pentingnya personalisasi dan penyesuaian.

[randomize]


Posted

in

by